Condiciones de compra

Métodos de pago disponibles en nuestra web

 

A la hora de formalizar tu pedido podrás realizar el pago mediante:

Tarjeta de crédito o débito

Tenemos disponible el pago con las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Discover, AMEX, Diners, CUP, JCB y Maestro.

Su compra en FarmaExperience usando tarjeta de crédito es 100% segura. FarmaExperience incorpora para pagos con tarjeta los sistemas de comercio seguro Verified by VISA y Mastercard SecureCode. Estos sistemas garantizan unas compras seguras por Internet, protegiendo tanto a los clientes como a las tiendas de posibles fraudes. Es necesario autorizar su tarjeta para sus compras por pasarela segura en Internet. Si aún no lo ha hecho, le rogamos contacte con su entidad bancaria para informarse y tramitar el cambio cuanto antes. La verificación de seguridad puede consistir en un PIN especial, o un SMS con un código para la compra, o una coordenada de su tarjeta de operaciones, etc. El mecanismo a utilizar depende únicamente de la entidad emisora de la tarjeta.

Paypal

Pagarás a través de tu cuenta Paypal.
Como las comisiones que Paypal nos cobra a los vendedores son enormes, hemos tenido que añadir un cargo de un 3 % del importe de tu pedido a los pagos que recibimos a través de esta plataforma.

Precios e impuestos

Los precios de productos de parafarmacia y de los medicamentos indicados en el Sitio Web están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido, salvo que se indique expresamente en los precios lo contrario, y entregado en el domicilio de su elección, pero no incluye los gastos de envío, los cuales son específicos para cada pedido, y comunicados por FarmaExperience en función del volumen del pedido y de la zona de entrega. El importe de los gastos de envío será añadido al total de la factura.

En relación al IVA como regla general se aplicará al tipo impositivo aplicable en cada momento de la transacción para el territorio Español.

Los precios expuestos en FarmaExperience son válidos en el momento de su consulta por el cliente o durante el periodo indicado en FarmaExperience, y podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los precios facturados son los que estén en vigor en el momento de realizar el pedido, salvo error tipográfico. 

 

Todos los productos que FarmaExperience promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias.

El comprobante de compra que corresponde al pedido de compra será enviado al Cliente al finalizar el proceso de compra a su cuenta de email.

Gastos de envío

RECOGIDA EN TIENDA: Gratis en 24 horas

Puede recoger su pedido en nuestra farmacia en Avenida de Europa, 27 - 28023 Aravaca (Madrid), entrega en 24 horas. Le confirmaremos por WhatsApp cuando el pedido este listo.

ENVÍO DISPONIBLE SOLO PARA PENÍNSULA:

5€ gastos de envío para envíos standard a península Española. 

Gratuito en pedidos mayores de 40€

Plazos de entrega: 48-72 horas laborables habitualmente

 

Garantía del producto

Muy Importante: Cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo, e indique el motivo en el albarán de entrega que le aportará el mensajero. En estos casos, contacte con nosotros para informarnos; le haremos un nuevo envío.

FarmaExperience sólo le ofrece productos de calidad, avalados por firmas comerciales de primer nivel. Nuestros clientes tienen la garantía de que todos nuestros productos son ORIGINALES, ya que se adquieren directamente a los laboratorios que los comercializan o a través de las cooperativas que sirven a la Red de Farmacias del Sistema Nacional de Salud.

La recepción de los productos enviados por nuestros proveedores y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad; no obstante, podría ocurrir que algún producto estuviese defectuoso o llegase deteriorado, en cuyo caso, FarmaExperience sustituiría dicho producto sin coste alguno para el cliente. Para ello deberá comunicárnoslo en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de recepción del mismo, en nuestra página de contacto.

En estos casos contactaríamos con Ud. para concertar la recogida del producto. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y valorado su estado procederemos a la devolución del importe que corresponda. En caso de tratarse de un error del cliente, los gastos de transporte (recogida y entrega) correrían por parte del cliente.

Devoluciones

Por otra parte si no queda satisfecho con un pedido recibido, dispone de un plazo de 14 días hábiles para su devolución tal y como se establece en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

Para hacer efectiva una devolución, los productos no han debido ser utilizados, han de estar en perfectas condiciones y disponer de su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, previa comprobación de su estado, se procederá al reintegro de su importe según la modalidad de pago efectuada por el cliente en el momento de la compra.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista:

  • Gafas, mascarillas, chupetes personalizados, fajas, ortopedia, etc.

  • Leches infantiles, potitos, pañales y complementos alimenticios.

  • Productos precintados a los que se les haya roto el precinto.

Todo producto de farmacia online debe ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegido, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo, en su embalaje sin abrir.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.

Anulaciones de pedidos

FarmaExperience se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en cualquier momento.
Puede ser por razones de falta de stock, error en precios, por cambios de modelos u otra causa a criterio exclusivo de la tienda.


En caso de cancelar un pedido por parte de FarmaExperience, se procederá al abono íntegro del mismo pedido, si se hubiera producido el pago, por la misma vía en que el cliente realizó este mismo pago.


Además de la notificación al cliente de la cancelación y anulación de su pedido vía mail.